Les engagements Qualité et la politique de Confidentialité d’Art Régie Transport.com sont sur de nombreux points liés à nos objectifs en matière de « service client ». Axés sur la maîtrise et l’amélioration des processus conduisant à la satisfaction de la clientèle, nous sommes guidés par la volonté de fournir un service conforme aux spécificités et au niveau de compétence attendu dans le domaine du transport d’objets d’art et d’objets précieux.
NOS ENGAGEMENTS QUALITE
Le suivi de la qualité de service s’opère sur toutes les étapes et sur toute la durée de la « relation client »
1) La demande de devis
2) La validation de la commande de transport
3) Le paiement de la prestation
4) La réalisation de la prestation de transport
Les clauses du cahier des charges « Prise en charge et transport d’objets d’art et d’objets précieux » ont été élaborées pour répondre aux exigences de sécurité et de conservation de vos biens. Elles fixent et détaillent les procédures opérationnelles, administratives et techniques à respecter pour l’exécution de toute prestation de transport et pour toute prestation annexe de manutention et d’emballage.
Outre les règles de droit applicables au contrat de transport, nos intervenants respecteront le Cahier des Charges et ses spécifications concernant :
– Le respect de la confidentialité des informations et données personnelles transmises,
– Les modalités d’organisation de la prestation de transport,
– Les caractéristiques techniques des véhicules utilisés,
– L’emballage et la protection des objets,
– L’établissement des documents de transport par les chauffeurs,
– Les procédures d’enlèvement et de livraison,
– Le respect des périodes d’enlèvement et de livraison convenues,
– La sécurité de vos biens et la prévention des risques de vol,
– Les assurances responsabilité civile contractuelle et responsabilité professionnelle du transporteur.
5) La gestion des éventuelles réclamations
6) Le contrôle de la satisfaction du client
Une des ambitions premières de notre politique Qualité et de réfléchir constamment en termes de solutions et d’amélioration de nos prestations.
Grâce à notre « écoute client » s’effectuant par le biais d’enquêtes de satisfaction, nous privilégions l’interaction avec les clients pour contrôler la conformité de nos prestations avec vos besoins et vos attentes.
NOS ENGAGEMENTS CONFIDENTIALITE
Garantir le respect de la vie privée de nos clients et des internautes visiteurs de notre site internet est l’une des priorités de la politique de Confidentialité des services en ligne d’Art Régie Transport.com.
Art Régie Transport.com s’engage à garantir la confidentialité de vos données personnelles et à prendre les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation frauduleuse de ces informations. Nous exploitons les données personnelles que vous nous communiquez pour traiter vos demandes, réaliser la prestation de transport, vous contacter, répondre à vos questions et vos réclamations, vous envoyer des informations sur l’entreprise ou pour vous contacter dans le cadre de nos enquêtes clients.
Dans le but d’assurer la sécurité et la confidentialité des paiements que vous effectuez directement en ligne depuis notre site Internet, nous avons choisi deux opérateurs spécialisés : Paypal et PayPal.
Paysite-cash (http://www.paysite-cash.fr) est le leader européen spécialiste de l’encaissement des paiements sur Internet par carte bancaire.
PayPal (https://www.paypal.com) est le leader mondial des opérateurs de paiement sécurisé.
Tous deux agissent en tant qu’intermédiaire pour protéger vos transactions et permettent d’assurer la confidentialité de vos données bancaires sans jamais les communiquer. A aucun moment, Art Régie Transport.com ou les applications de notre site n’auront connaissance de vos numéros de carte de paiement.
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